Warum bieten wir also einen "Bezahl-Support" an?

Um es vorweg zu nehmen: Jeder hat Anspruch auf Support. Wenn Sie enlogic:show heute kaufen erhalten Sie automatisch einen 30 Tage Support als würden Sie einen Support-Vertrag besitzen. Dies soll sicherstellen das Sie problemlos Ihr Digital-Signage Projekt starten können, da erfahrungsgemäß die häufigsten Schwierigkeiten beim Start eines solchen Projektes auftreten können.

Und sollten Sie am 33. Tag den Support in Anspruch nehmen müssen wird auch sicherlich niemand aus unserem Hause Sie nach einem Supportvertrag fragen. Bürokratie gibt es schon genug.

Aber wir müssen auch gewisse Grenzen ziehen. Unsere Supportkapazitäten sind begrenzt, und wir können den Kuchen auch nur einmal aufteilen. Und so müssen wir unsere Manpower um die verschiedenen Brennpunkte konzentrieren.

Da wir niemanden ausgrenzen wollen kann jeder unseren Support über diese Webseite kontaktieren. Im Regelfall werden die Anfragen zügig bearbeitet und Lösungen präsentiert. Bei starker Auslastung kann sich die Reaktionszeit jedoch verzögern bis wir zu Ihrer Anfrage durchdringen. Aber wir werden Sie in jedem Fall abarbeiten.

Und hier liegt nun der Unterschied. Sie müssen entscheiden ob Ihnen der Support via Email mit variabler Reaktionszeit ausreicht, oder Sie , bedingt durch Ihr Projekt, eine rasche Abarbeitung benötigen.

Wenn es überhaupt eine Formel gibt, ab wann man mit uns einen Support-Vertrag abschließen sollte, dann liegt diese in der Anzahl der eingesetzten Player, sprich der Größe Ihres Digital-Signage Projektes.

30 Tage Full-Service mit hoher Priorität wie Standard-Prio sowie Call-In Möglichkeit für jeden Erwerb einer enlogic:show server Lizenz.

Kosten: 0,00 EUR für 30 Tage nach der Lizenzierung.

Kostenfreie Support-Anfrage mit niedriger Priorität online über das Support-Formular. Kein Call-In Support.

Kosten: 0,00 EUR.

Kostenpflichtige Support-Anfrage mit hoher Priorität. Call-In Support für die laufende Anfrage.

Kosten: 150,00 EUR je gestarteter Support-Anfrage dieser Kategorie.

Alle Anfragen über das Support-Forum sowie Call-In Support werden mit hoher Priorität abgewickelt. Es entstehen keine weiteren Kosten durch Support-Anfragen. Enterprise-Support-Anfragen sind nur für registrierte Benutzer möglich.

Kosten: jährlich 15% des Gesamt-Lizenzpreises, mindestens jedoch 240,00 EUR. Bezahlbar sofort bei Beginn des Support-Vertrages im voraus.