enlogic:show Updates- und Support-Varianten

Für die enlogic:show Digital Signage Software existieren zwei Support- und Update-Modelle.

Beim Erwerb der Server-Software bzw. der easy-Version sind ab Kaufdatum 30 Tage Updates und Support ohne weitere Kosten inbegriffen.

Nach dieser Zeit besteht die Möglichkeit, Updates und Support entweder im Rahmen eines Software-Wartungsservice (SWS) oder pro Support-Fall bzw. pro Software-Update weiter zu beziehen.

Support-Anfragen, die die Produkt-Lizenzierung betreffen (z.B. Server- / Hardwareumzug) sind grundsätzlich kostenfrei (z.B. Ausstellung neuer Lizenzcodes).

Updates und Support mit Software-Wartungsservice (SWS)

Im Rahmen des Software-Wartungsservice sind grundsätzlich alle Support-Anfragen und alle Software-Updates innerhalb der SWS-Laufzeit inbegriffen.

Die Kosten für den SWS berechnen sich aus 15% des Gesamt-Lizenzvolumens netto (jedoch mindestens 240,00 EUR netto) der erworbenen Software (Server- / Player-Lizenzen und ggf. Module) für 12 Monate (zzgl. MwSt., soweit anwendbar).

Der SWS verlängert sich nicht automatisch. Kurz vor Ablauf erhält der Lizenznehmer ein entsprechendes Angebot für weitere 12 Monate.

Ein SWS muss spätestens 3 Monate nach Erwerb der Server-Lizenz (bzw. einer easy-Version) abgeschlossen werden.

Support ohne Software-Wartungsservice (SWS)

Für Anwender ohne SWS besteht die Möglichkeit, Support-Leistungen einzeln pro Anfrage zu beziehen.

Die Kosten belaufen sich hierbei auf 150,00 EUR netto pro Support-Anfrage (zzgl. MwSt., soweit anwendbar). Je Anfrage kann nur ein Thema bzw. eine Fragenstellung bearbeitet werden.

Nach dem Start der Support-Anfrage erhält der Kunde ein Angebot über die Kosten der Anfrage (s.o.). Nach Bestelleingang wird die Support-Anfrage bearbeitet. Im Einzelfall können mit dem Lizenznehmer zur schnelleren Bearbeitung (Angebot / Bestellung) abweichende Regelungen getroffen werden.

Sollte sich abzeichnen, dass es sich bei der Support-Anfrage um einen grundsätzlichen Fehler in der enlogic:show Software handelt, der sich auch in unserer Entwicklungs- und/oder Test-Umgebung nachvollziehen lässt, wird die Anfrage nicht berechnet.

Software-Updates ohne Wartungsservice (SWS)

Die Kosten eines Software-Updates für Lizenznehmer ohne SWS ergeben sich aus der erworbenen Version und der Version, auf die aktualisiert werden soll.

Die Versionsnummern der enlogic:show Software sind wie folgt aufgebaut:

Innerhalb einer Patchlevel-Version sind Updates grundsätzlich kostenfrei.

In dem Fall, wenn eine Version mit höherer Revisions- oder Haupt-Versionsnummer installiert werden soll, ist das Update für Lizenznehmer ohne SWS kostenpflichtig.

Die Kosten für das Update belaufen sich in diesem Fall auf 40% des Gesamt-Lizenzvolumens netto (Server- / Player-Lizenzen und ggf. Module), zzgl. MwSt., soweit anwendbar.