Supportanfrage - Was benötige ich dazu?

Natürlich ist es am besten Sie müssen den Support nicht in Anspruch nehmen, aber wenn Sie einmal in die Situation kommen ist es von Vorteil für beide Seiten wenn notwendige Informationen vorliegen damit wir die Situation erfassen und nachvollziehen können was geschehen ist.

Wir haben Ihnen die wichtigsten Punkte zusammengestellt um einen reibungslosen Ablauf zu ermöglichen:

1. Ihr Produkt-ID:

   Notieren Sie sich die Produkt-Identifikationsnummer(ID) Ihrer enlogic:show Installation. Wie Sie diese in Erfahrung bringen können Sie hier (KBS200808) lesen.

2. Ihr Support:

   Notieren Sie sich, falls Sie einen Supportvertrag besitzen, die Support-ID.

3. Ihre Hardware:

   Eventuell benötigen wir die Spezifikationen der eingesetzten Hardware. Sie sollten rudimentär wissen welche Hardware zum Einsatz kommt.

4. Updates:

   Jedes Problem hat einen Grund. Sehr oft sind es entweder veraltete (oder fehlerhafte) Komponenten, oder Treiber einer nicht unterstützten Hardware die zu Problemen führt. Sie sollten rekonstruieren könnten was die letzten Aktionen an den Geräte waren bis der Fehler auftrat.

5. enlogic:show:

   Welche Version von enlogic:show kommt momentan an den Geräten zum Einsatz.

6. Der Fehler:

   Bitte beschreiben Sie das Fehlverhalten so exakt wie möglich. Oft sind es vermeintlich unbedeutende Kleinigkeiten welche die Suche erschweren.

7. Zugang:

   Sie sollten die Möglichkeit haben sich am enlogic:show Server anzumelden, damit der Support den Fehler eventuell nachstellen kann.

Entsprechend der Support Vereinbarungen die Sie getroffen haben, melden Sie sich dann bitte unter der angegebenen Nummer. Sollten Sie keinen Support-Vertrag haben, nutzen Sie bitte unsere elektronische Support-Anfrage.