PDF-Datei wird auf dem Player nicht angezeigt

Symptom:

Statt der Anzeige einer PDF-Datei erscheint auf dem Player-PC ein schwarzer oder grauer Bildschirm bzw. ein Ladebalken (Progressbar).

Problem:

Möglicherweise ist der Adobe Acrobat Reader auf dem Player-PC nicht installiert oder deaktiviert bzw. eine fehlerhafte Konfiguration verhindert die Anzeige von PDF-Dokumenten.

Lösung:

Gehen Sie wie folgt vor:


  • Prüfen Sie, ob der Adobe Acrobat Reader korrekt auf dem Player-PC installiert ist.
  • Starten Sie den Acrobat Reader manuell auf dem Player-PC unter dem Windows-Benutzerkonto, mit dem der enlogic:show Player gewöhnlich ausgeführt wird. Falls eine Bestätigung der Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) notwendig ist, bestätigen Sie diese.
  • Starten Sie den Internet-Explorer auf dem Player-PC und prüfen Sie, ob das Add-On "Adobe PDF Reader" aktiviert ist (Menü "Extras" -> "Add-Ons verwalten" -> Liste "Alle Add-Ons" und Liste "Ohne Berechtigung ausführen"). Falls das Add-On "Adobe PDF Reader" deaktiviert ist, aktivieren Sie dieses Add-On.
  • Deaktivieren Sie ggf. den Sandbox-Modus im Adobe Acrobat Reader (siehe KB2014P07).


KB-ID: KB2018P02

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